La principal preocupación de los propietarios de viviendas al comprar equipos de climatización en línea es la garantía. ¿Respetarán Goodman, Daikin, Day & Night o Whirlpool la garantía del fabricante si compra a un minorista en línea en lugar de a un contratista local? Esto es lo que dicen los documentos de garantía y lo que realmente anula su cobertura.
La respuesta corta: su garantía es válida
Las garantías del fabricante de Goodman, Daikin, Day & Night y otras marcas importantes de climatización se aplican independientemente de dónde compre el equipo. La garantía está vinculada al número de serie del producto, no al canal de ventas. Esto es coherente con la Ley de Garantía Magnuson-Moss (15 U.S.C. §§ 2301–2312), que prohíbe a los fabricantes condicionar la cobertura de la garantía a que el consumidor compre el producto a un vendedor en particular.
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Dicho esto, hay acciones específicas que sí anularán o reducirán la cobertura de su garantía. Comprenderlas es fundamental.
Qué anula realmente la garantía de su sistema de climatización
1. No registrarse en un plazo de 60 días
Este es el error de garantía más común y el más fácil de evitar.
Goodman y Daikin ofrecen dos niveles de garantía:
- Registrado (dentro de los 60 días posteriores a la instalación): Garantía limitada de 10 años en piezas + garantía de por vida en el intercambiador de calor (hornos de gas)
- No registrado: Garantía limitada de 5 años en piezas
Esa es una diferencia de 5 años, que puede valer miles de dólares en cobertura de reparación potencial. El registro es gratuito y tarda 5 minutos en línea:
Necesitará: número de modelo, número de serie, fecha de instalación, nombre y número de licencia del instalador, e información de contacto del propietario. Ponga un recordatorio en su calendario para el día en que se instale su sistema, no deje que se le olvide.
2. Instalación por parte de una persona sin licencia
Todos los principales fabricantes de sistemas de climatización exigen que el equipo sea instalado por un técnico cualificado y con licencia. Si una persona sin licencia instala la unidad y surge un reclamo de garantía por una instalación incorrecta (carga de refrigerante, cableado eléctrico, conexiones de gas), el fabricante puede denegar el reclamo.
Lo que significa "con licencia" por estado:
- Florida: Licencia CAC (Contratista Certificado de Aire Acondicionado) — verifique en MyFloridaLicense.com
- Minnesota: Licencia PM (Fontanería-Mecánica) o PC (Tuberías-Controlado) — verifique en Búsqueda de contratistas de DLI
- La mayoría de los otros estados: Se requiere una licencia de contratista de climatización estatal o local
Antes de contratar a cualquier instalador, solicite:
- Número de licencia estatal de climatización (y verifíquelo en línea)
- Prueba de seguro de responsabilidad civil
- Certificación de la Sección 608 de la EPA (requerida por la ley federal para cualquier trabajo con refrigerante)
3. Manejo inadecuado del refrigerante
La ley federal (Ley de Aire Limpio de la EPA, Sección 608) exige que cualquier persona que instale, mantenga, repare o realice el servicio de equipos que puedan liberar refrigerantes a la atmósfera debe estar certificada. Esto se aplica a R-410A, R-454B (el reemplazo más nuevo ligeramente inflamable) y R-32.
Si una persona no certificada maneja el refrigerante durante la instalación y el sistema falla más tarde debido a una carga incorrecta (demasiado o muy poco refrigerante), el fabricante denegará el reclamo de garantía del compresor. La carga incorrecta de refrigerante es detectable: se muestra como lecturas anormales de presión de succión/descarga durante una inspección de garantía.
4. Uso de componentes no compatibles con AHRI
Los sistemas de climatización se clasifican como pares coincidentes: un condensador exterior específico emparejado con una bobina interior específica o un manejador de aire. El Directorio AHRI enumera cada combinación certificada con calificaciones SEER2, EER2 y de capacidad verificadas.
Si empareja una unidad exterior con una unidad interior no coincidente:
- Es posible que el sistema no alcance su eficiencia nominal
- El fabricante puede no cubrir las fallas causadas por componentes no coincidentes
- Es posible que el sistema no pase la inspección del código (los inspectores verifican la coincidencia de AHRI)
Al comprar en Furnace Direct: Vendemos sistemas emparejados (condensador + manejador de aire) y podemos verificar la certificación AHRI antes de que realice su pedido. Si compra componentes por separado, siempre verifique primero la combinación en ahridirectory.org.
5. Daños físicos o negligencia
Las exclusiones de garantía estándar en todos los fabricantes de HVAC incluyen:
- Daños por inundaciones, rayos o sobretensiones (considere un protector contra sobretensiones para toda la casa)
- Daños por equipos de jardinería, escombros que caen o vandalismo
- Corrosión por productos químicos de piscinas, fertilizantes o exposición a productos químicos
- Falta de mantenimiento de rutina (filtros sucios, desagües obstruidos, serpentines sin servicio)
Para las casas costeras de Florida, la corrosión por aire salino en condensadores estándar (no aptos para zonas costeras) generalmente NO está cubierta por la garantía. Por eso se recomiendan los sistemas aptos para zonas costeras para ubicaciones frente al mar y cerca del Golfo.
Lo que NO anula su garantía
A pesar de lo que afirman algunos contratistas, estas acciones NO anulan la garantía de su fabricante:
- Comprar equipos en línea o a un minorista no distribuidor — protegido por la Ley de Garantía Magnuson-Moss
- Que un contratista diferente lo instale que el que vendió el equipo — el instalador solo necesita tener licencia
- No comprar un "plan de mantenimiento" al distribuidor vendedor
- Trasladar el equipo a una casa diferente (la garantía sigue al producto, aunque algunas garantías extendidas son específicas de la propiedad)
- Usar un filtro de aire de posventa (siempre que cumpla con las especificaciones mínimas de clasificación MERV del fabricante)
Proceso de registro de garantía
Esto es exactamente lo que debe hacer después de instalar su sistema:
- Dentro de las 24 horas posteriores a la instalación: Registre el número de modelo y el número de serie de la placa de identificación del equipo (generalmente en el costado del condensador y dentro del gabinete del manejador de aire)
- Dentro de los 60 días: Vaya al portal de registro del fabricante (enlaces anteriores) y complete el registro en línea. Necesitará el nombre, la empresa y el número de licencia del instalador.
- Guarde estos documentos para siempre: Factura de compra de Furnace Direct, factura del instalador con número de licencia, correo electrónico de confirmación de registro de garantía y cualquier certificado de coincidencia de AHRI
- Después de 60 días: Si perdió la ventana, llame directamente al fabricante. Algunos otorgarán un registro tardío con documentación, aunque esto no está garantizado.
Qué sucede cuando presenta una reclamación de garantía
Si un componente cubierto falla dentro del período de garantía:
- Llama a un contratista de HVAC con licencia (cualquier contratista con licencia; no es necesario que sea el instalador original o el distribuidor vendedor)
- El contratista diagnostica la falla e identifica la pieza fallida
- El contratista presenta la reclamación de garantía al fabricante a través de su red de distribuidores. Necesitarán: número de modelo, número de serie, prueba de registro, descripción de la falla y la pieza fallida.
- El fabricante envía una pieza de repuesto (normalmente de 1 a 3 días hábiles)
- Usted solo paga la mano de obra; la pieza es gratuita bajo garantía. La mano de obra generalmente cuesta entre $150 y $500, según la complejidad de la reparación.
Importante: La garantía de piezas cubre el componente de reemplazo. La mano de obra para instalarlo siempre corre por su cuenta a menos que haya comprado una garantía de mano de obra separada a su instalador.
Preguntas frecuentes
¿Goodman respetará la garantía si la compré en Furnace Direct?
Sí. Las garantías de Goodman están vinculadas al número de serie del producto. Regístrese dentro de los 60 días posteriores a la instalación con un contratista con licencia y recibirá la garantía completa de 10 años en piezas + garantía de por vida en el intercambiador de calor.
¿Qué pasa si mi contratista dice que la garantía es nula porque la compré en línea?
Están equivocados. La Ley de Garantía Magnuson-Moss prohíbe específicamente a los fabricantes anular las garantías basándose en el lugar donde se compró el producto. Si un contratista se niega a reparar su equipo, busque otro contratista con licencia.
¿Necesito la certificación NATE para mi instalador?
La certificación NATE (North American Technician Excellence) es una credencial de la industria que demuestra competencia. Aunque no es un requisito legal para la cobertura de la garantía, usar un instalador certificado por NATE es una señal de calidad. No es un requisito para el registro de la garantía; solo se requiere una licencia estatal de HVAC válida.
¿Qué pasa con las garantías extendidas?
Las garantías del fabricante cubren solo las piezas. Las garantías extendidas (a veces llamadas "garantías de mano de obra" o "acuerdos de servicio") se venden por separado por contratistas o terceros. Cubren el costo de la mano de obra de las reparaciones. Son opcionales e independientes de la garantía del fabricante.
En resumen
Su garantía del fabricante es válida cuando compra en Furnace Direct, al igual que lo sería en cualquier minorista. Las tres cosas que importan son: (1) registrarse dentro de los 60 días, (2) usar un instalador con licencia y (3) guardar su documentación. Haga esas tres cosas y estará completamente cubierto.
¿Tiene preguntas sobre la garantía de un sistema específico? Llámenos al (888) 762-1334 o explore nuestro catálogo de equipos.
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